Vragen?
Heb je een vraag? Kijk even rond, misschien vind je hier wel het antwoord.
Hier staan ook antwoorden op vragen over de samenwerking met MobiGo.
Veelgestelde vragen
Onderwerpen
Starten bij Deelauto Hilversum (en straks bij MobiGo).
Hoe meld ik mij aan voor een kennismakingsrit?
Hoe je je kunt aanmelden staat hier vermeld.
Waar staan de deelauto's?
Op de kaart op onze website zie je icoontjes van auto’s staan. Klik op een icoontje en je leest de naam van de auto. De naam is gekoppeld aan de naam van de straat. In de app vind je ook waar onze deelauto’s en laadpalen staan.
In wat voor soort auto’s rijden jullie?
Onze kleinste deelauto is de Twingo, daarnaast hebben we ruimere deelauto’s: de Renault R5 en de Nissan Leaf. Als we binnenkort gaan samenwerken met MobiGo wordt het assortiment uitgebreid.
Hoe start ik met het autodelen?
Meld je eerst hier aan voor een kennismakingsrit.
- Vervolgens ontvang je per mail een deelnameformulier voor het gebruik van de deelauto’s. Stuur dit ondertekend retour met een kopie van je rijbewijs.
Voor de maand maart krijg je een tijdelijk account voor Deelauto Hilversum. Na 31 maart gaan we samenwerken met MobiGo. Lees verder bij ‘Kosten en abonnementen: wat gebeurt er na 31 maart?’
Reserveer een auto en rijden maar!
Ik heb ervaring met het rijden in een elektrische auto. Is een kennismakingsrit verplicht?
Een kennismakingsrit heeft een aantal voordelen: je maakt kennis met een ervaren deelautorijder, je ervaart de app en het gebruik van de auto in de praktijk. En je komt meestal op vragen, die je niet zou hebben gesteld zonder proefrit.
Wie mogen in de deelauto rijden?
– Iedereen die de stappen heeft doorlopen bij ‘Hoe start ik met het autodelen?’ (zie vraag hierboven).
– Als meer mensen uit hetzelfde huishouden elk onafhankelijk van elkaar gebruik willen maken van Deelauto Hilversum, dan kunnen alle deelnemers een eigen account aanvragen. Daarbij betaal je per huishouden lidmaatschapsgeld. Alle deelnemers maken dan samen gebruik van dezelfde credits en genieten samen van de voordelen van het ene abonnement.
– Je mag een ander (boven de 18 met rijbewijs of met rijbewijs vanaf 17 met toeziend ouder) laten rijden, ook als diegene geen account heeft. Dit geldt alleen als de persoon, die de reservering heeft gemaakt ook zelf in de auto zit. Degene met deelauto-account is en blijft verantwoordelijk.
– Wij hanteren als minimumleeftijd de van rechtswege gehanteerde leeftijd voor behalen van je rijbewijs.
– Wij stellen dat je van onze deelauto’s gebruik mag maken zodra je in het bezit bent van een geldig rijbewijs.
– In een auto rijd je met maximaal vijf inzittenden tegelijk.
Hoe ver kan ik op een volle accu rijden?
In de tabel zie je per deelauto welke afstand (‘range’) met een volle accu afgelegd kan worden. De exacte rijafstand hangt af van je rijgedrag en de (weers)omstandigheden. De gemiddelde rijafstand ligt meestal enkele tientallen kilometers lager dan de door de fabrikant aangegeven range.
Zie ook bij: ‘Kan ik met een deelauto op vakantie?’ En ‘Mag ik met een deelauto naar het buitenland?’
Reserveren, rijden en laden. Nu en straks bij MobiGo.
Hoe reserveer ik een auto?
Zodra je de aanmeldingsprocedure hebt doorlopen krijg je toegang tot de app waarmee je de deelauto’s kunt reserveren.
Hoe open ik de auto?
Als je bij de auto bent, open je de app op je telefoon. Je ziet je reservering. Je klikt vervolgens op ontgrendel en dan op open. Met een klik hoor je de auto open gaan.
Hoe werkt het rijden en laden?
Bekijk hier de handleiding van de Nissan Leaf.
Gebruik de laadkabel uit de achterbak om de auto op de laadpaal aan te sluiten. Met de Greenflux laadpas activeer je de laadpaal. Deze laadpas kun je gebruiken bij elke laadpaal. De pas kan bijvoorbeeld ook worden gebruikt bij de snelladers van Fastned.
Let op: Zet de auto na gebruik terug bij zijn eigen laadpaal, anders kun je je reservering niet beëindigen. En zorg dat je de auto weer aansluit op de laadpaal!
Het opladen van de Nissan Leaf van 0% tot 100% duurt ongeveer 8 uur. De reserveringskalender houdt altijd 40 minuten ruimte tussen elke reservering. Zo garanderen we een goed gevulde batterij voor elke gebruiker. Onze app toont hoeveel energie de auto heeft.
Helpdesk, pech en verzekering. Nu en straks bij MobiGo.
Is er een helpdesk?
Ja. Het nummer staat in de app.
Wat te doen bij pech onderweg?
Neem bij pech onderweg altijd contact op met de helpdesk. Het telefoonnummer van de helpdesk staat in de app. Als de helpdesk niet bereikbaar is, bijvoorbeeld midden in de nacht, dan kun je de hulpdienst van de leasemaatschappij inschakelen. Ook dit telefoonnummer staat in de app.
Ben ik all risk verzekerd?
Ja, de deelauto’s zijn all-risk verzekerd. Er is een eigen risico van €300,-.
Kosten en abonnementen: wat gebeurt er na 31 maart?
Wat zijn de kosten na 31 maart?
Bekijk hier de tarieven. In de tarieven zit alles inbegrepen: gereden kilometers, gereserveerde tijd, verzekering, onderhoud, pechhulp, laden aan eigen laadpaal Hilversum en opladen onderweg.
Kies een abonnement dat het beste bij je rijgedrag aansluit om zo voordelig mogelijk te rijden.
MobiGo is net als Deelauto Hilversum een coöperatie zonder winstoogmerk.
Uit welke abonnementen kan ik straks na 31 maart kiezen?
Je kiest het abonnement dat het beste past bij jouw gebruik van de deelauto. Na 31 maart gebruiken we de abonnementen van MobiGo.
Onze rijders krijgen tot en met 31 december 2026 €10,- korting op alle abonnementen. Dat betekent dat het basisabonnement dus gratis is! Kijk hier naar de abonnementen van Mobigo.
Wat gebeurt er met de VIP-abonnementen na 31 maart 2026?
Op 31 maart 2026 worden eerst alle reserveringen die nog in het systeem staan geannuleerd en omgezet in credits. Daarna worden alle abonnementen beëindigd. Als er op dat moment bij een deelrijder nog een negatief saldo aan credits bestaat zal er een automatische incasso worden aangemaakt voor het verschuldigde bedrag. Dat gaat op dezelfde manier als tijdens het abonnement altijd gebeurde als een maand was verstreken.
Als het saldo positief is kunnen de credits worden meegenomen naar MobiGo. Daarvoor krijgt de deelrijder een bonus van 10%. De deelrijder met abonnement kan er ook voor kiezen om de credits te laten uitbetalen. Hier geldt: 1 credit = €0,01.
Wat gebeurt er met de reserveringen die ik gemaakt heb voor een datum na 31 maart?
Alle reserveringen die op 31 maart nog in het systeem staan zullen worden geannuleerd en omgezet in credits.
Hoe kan ik een reservering maken voor een datum ná 31 maart?
Je kunt nu al in de app van WeGo reserveringen maken voor de periode vanaf 2 april. (*Het omzetten van alle systemen vergt helaas wat tijd. Daarom zijn de auto’s op 1 april niet beschikbaar)
Maak een account aan, voor gebruik in de WeGo app. Daarvoor moet je dan wel eerst een account aanvragen bij MobiGo:
- Vul de gebruikersovereenkomst in
- Activeer je account via de mail die je binnen 1-2 werkdagen ontvangt
- Download de WeGo Carsharing-app via de link in de mail
- Log in met je nieuwe gebruikersnaam (NB: dat is niet meer jouw emailadres!)
- Maak een reservering voor alle ritten vanaf 2 april.
Wat gebeurt er met de credits die ik op 31 maart nog tegoed heb?
Een positief aantal credits kan worden meegenomen naar MobiGo. Daarvoor krijgt de deelrijder een bonus van 10%.
De deelrijder zonder abonnement kan er ook voor kiezen om de credits te laten uitbetalen. Daarbij wordt er vanuit gegaan dat de credits op de meest voordelige manier zijn aangeschaft, dus volgens het tarief van de ‘Extra voordeel bundel’ met 5% voordeel. Zodoende krijgt de deelrijder voor elke 100 credits €0,952. (Want 100 x 250/262,5 = 95,2).
Wat gebeurt er als ik op 31 maart een negatief saldo heb?
Als het saldo van een deelrijder zonder abonnement negatief is zal er in april een betaallink worden gestuurd waarmee deze credits kunnen worden betaald. 1 credit = €0,01.
Zijn er kosten verbonden aan het annuleren van een rit?
– Nee, je kunt tot een kwartier voor je reservering ingaat probleemloos de reservering annuleren. Het bedrag wordt meteen weer toegevoegd aan je saldo.
– Is het minder dan een kwartier voordat je reservering start, dan kun je niet meer annuleren en wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht.
Wat als ik later vertrek of eerder terug ben?
Je betaalt altijd vanaf het tijdstip dat je hebt gereserveerd, ook als je wat later vertrekt. Als je eerder terug bent, wordt echter toch de gereserveerde tijd volledig in rekening gebracht.
Overige vragen
Kan ik een deelauto in mijn straat krijgen?
Wil je samen met ten minste vier buurtgenoten een vaste deelauto in je straat? Neem contact op met Deelauto@hetcooperatie.nl voor de mogelijkheden.
Kan ik ook deelnemen als bedrijf?
In principe wel. Neem als u dat wilt contact op met deelauto@hetcooperatie.nl
Kan ik straks bij MobiGo met een deelauto op vakantie?
Ja, dat kan. We maken daarvoor met elkaar afspraken op maat.
Je kunt je aanmelden voor een vakantie via dit formulier: Aanvraag vakantieauto.
Mag ik met een deelauto naar het buitenland?
Ja, dat kan, maar niet naar alle landen: kijk op de groene kaart welke landen zijn toegestaan. Vraag bij twijfel advies aan deelauto@hetcooperatie.nl
Let op: bij een pechgeval in het buitenland is vervangend vervoer niet inbegrepen. Mocht de auto niet verder kunnen rijden, dan worden de leaseauto en de inzittende(n) naar Nederland gebracht. Je kunt zelf een tijdelijke reisverzekering op de auto afsluiten waarin wel vervangend vervoer bij pech is inbegrepen.
Ik zou gebruik willen maken van een trekhaak of dakdrager (of fietsendrager?), kan dat?
Ja, dat kan. Neem contact op met deelauto@hetcooperatie.nl
Mag ik mijn huisdier(en) meenemen in de auto?
Als je een huisdier wilt vervoeren, vraag dan toestemming via deelauto@hetcooperatie.nl
Wie houdt de deelauto's schoon?
Zorg er zelf voor dat je de auto weer opgeruimd en netjes achterlaat. Daar zal de volgende gebruiker blij mee zijn. Elke deelauto heeft zijn eigen ‘automaatje’. Automaatjes brengen de deelauto’s regelmatig naar de wasstraat.