Vragen?

Heb je een vraag? Kijk even rond, misschien vind je hier wel het antwoord.

Hier staan ook antwoorden op vragen over de samenwerking met MobiGo.

Veelgestelde vragen

Onderwerpen

Starten met deelrijden

Maak een account aan, voor gebruik in de WeGo app. Daarvoor moet je dan wel eerst een account aanvragen bij MobiGo:

  • Vul de gebruikersovereenkomst in
  • Binnen 1-2 werkdagen ontvang je een mail: activeer je account via deze mail
  • Download de WeGo Carsharing-app via de link in de mail
  • Log in met je gebruikersnaam 
  • Maak een reservering voor alle ritten die je wilt

Hoe je je kunt aanmelden staat hier vermeld.

Op de kaart op onze website zie je icoontjes van auto’s staan. Klik op een icoontje en je leest de naam van de auto. De naam is gekoppeld aan de naam van de straat. In de app vind je ook waar onze deelauto’s en laadpalen staan.

Onze kleinste deelauto is de Twingo, daarnaast hebben we ruimere deelauto’s: de Renault R5 en de Nissan Leaf. Sinds we samenwerken met MobiGo hebben we ook een Kia Niro. En niet te vergeten: je kunt gebruik maken van de bestelbus bij Crailloo!

Een kennismakingsrit heeft een aantal voordelen: je maakt kennis met een ervaren deelautorijder, je ervaart de app en het gebruik van de auto in de praktijk. En je komt meestal op vragen, die je niet zou hebben gesteld zonder proefrit.

– Iedereen die de stappen heeft doorlopen bij ‘Hoe start ik met het autodelen?’ (zie vraag hierboven).

– Als meer mensen uit hetzelfde huishouden elk onafhankelijk van elkaar gebruik willen maken van Deelauto Hilversum, dan kunnen alle deelnemers een eigen account aanvragen. Daarbij betaal je per huishouden lidmaatschapsgeld. Alle deelnemers maken dan samen gebruik van dezelfde credits en genieten samen van de voordelen van het ene abonnement.

– Je mag een ander (boven de 18 met rijbewijs of met rijbewijs vanaf 17 met toeziend ouder) laten rijden, ook als diegene geen account heeft. Dit geldt alleen als de persoon, die de reservering heeft gemaakt ook zelf in de auto zit. Degene met deelauto-account is en blijft verantwoordelijk.

– Wij hanteren als minimumleeftijd de van rechtswege gehanteerde leeftijd voor behalen van je rijbewijs.

– Wij stellen dat je van onze deelauto’s gebruik mag maken zodra je in het bezit bent van een geldig rijbewijs.

– In een auto rijd je met maximaal vijf inzittenden tegelijk.

In de tabel zie je per deelauto welke afstand (‘range’) met een volle accu afgelegd kan worden. De exacte rijafstand hangt af van je rijgedrag en de (weers)omstandigheden. De gemiddelde rijafstand ligt meestal enkele tientallen kilometers lager dan de door de fabrikant aangegeven range.

Zie ook bij: ‘Kan ik met een deelauto op vakantie?’ En ‘Mag ik met een deelauto naar het buitenland?’

Reserveren, rijden en laden.

Zodra je de aanmeldingsprocedure hebt doorlopen krijg je toegang tot de app waarmee je de deelauto’s kunt reserveren.

Als je bij de auto bent, open je de app op je telefoon. Je ziet je reservering. Je klikt vervolgens op ontgrendel en dan op open. Met een klik hoor je de auto open gaan.

Gebruik de laadkabel uit de achterbak om de auto op de laadpaal aan te sluiten. Met de laadpas van Green Caravan activeer je de laadpaal. Deze laadpas kun je gebruiken bij elke laadpaal. De pas kan bijvoorbeeld ook worden gebruikt bij de snelladers van Fastned.

Let op: Zet de auto na gebruik terug bij zijn eigen laadpaal, anders kun je je reservering niet beëindigen. En zorg dat je de auto weer aansluit op de laadpaal!

Het opladen van de Nissan Leaf van 0% tot 100% duurt ongeveer 8 uur. De reserveringskalender houdt altijd 15 minuten ruimte tussen elke reservering. Zo garanderen we in elk geval een minimaal gevulde batterij voor elke gebruiker. Onze app toont hoeveel energie de auto heeft.

Helpdesk, pech en verzekering.

Ja. Als je goed kijkt zie je in de app een groen bolletje met een gezichtje met een headset. Als je daarop klikt krijg je contact met de helpdesk.

Neem bij pech onderweg altijd contact op met de helpdesk. Als je goed kijkt zie je in de app een groen bolletje met een gezichtje met een headset. Als je daarop klikt krijg je contact met de helpdesk. 

Ja, de deelauto’s zijn all-risk verzekerd. Er is een eigen risico van €300,-.

Kosten en abonnementen

Bekijk hier de tarieven. In de tarieven zit alles inbegrepen: gereden kilometers, gereserveerde tijd,  verzekering, onderhoud, pechhulp, laden aan eigen laadpaal Hilversum en opladen onderweg.

Kies een abonnement dat het beste bij je rijgedrag aansluit om zo voordelig mogelijk te rijden.

MobiGo is net als Deelauto Hilversum een coöperatie zonder winstoogmerk.

Je kiest het abonnement dat het beste past bij jouw gebruik van de deelauto. Sinds 1 april jl gebruiken we de abonnementen van MobiGo.

Onze rijders krijgen tot en met 31 december 2026 €10,- korting op alle abonnementen. Dat betekent dat het basisabonnement dus gratis is! Kijk hier naar de abonnementen van Mobigo.

Had je een VIP-abonnement? Dan is dat per 31 maart jl stopgezet.
– Had je een negatief saldo? Dan wordt het openstaande bedrag automatisch afgeschreven tussen 20 en 25 april.
– Heb je een positief saldo? Dan krijg je 10% extra tegoed (bonus). In de laatste week van april zetten we dat tegoed op je MobiGo-account.

Alle reserveringen die op 31 maart nog in het systeem stonden zijn geannuleerd en omgezet in credits. Als het goed is heb je inmiddels aangegeven of je die wilt laten uitbetalen of overzetten naar MobiGo. Als je dat niet hebt gedaan wordt het bedrag uitbetaald op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Een positief aantal credits kan worden meegenomen naar MobiGo. Daarvoor krijgt de deelrijder een bonus van 10%.

De deelrijder zonder abonnement kan er ook voor kiezen om de credits te laten uitbetalen. Daarbij wordt er vanuit gegaan dat de credits op de meest voordelige manier zijn aangeschaft, dus volgens het tarief van de ‘Extra voordeel bundel’ met 5% voordeel. Zodoende krijgt de deelrijder voor elke 100 credits €0,952. (Want 100 x 250/262,5 =  95,2).

Als het saldo van een deelrijder zonder abonnement negatief is zal er in april een betaallink worden gestuurd waarmee deze credits kunnen worden betaald. 1 credit = €0,01.

– Nee, je kunt tot een kwartier voor je reservering ingaat probleemloos de reservering annuleren. Het bedrag wordt meteen weer toegevoegd aan je saldo.

– Is het minder dan een kwartier voordat je reservering start, dan kun je niet meer annuleren en wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht.

Je betaalt altijd vanaf het tijdstip dat je hebt gereserveerd, ook als je wat later vertrekt. Als je eerder terug bent, wordt echter toch de gereserveerde tijd volledig in rekening gebracht.

Overige vragen

Wil je samen met ten minste vier buurtgenoten een vaste deelauto in je straat? Onze missie is om duurzame deelmobiliteit mogelijk te maken. Als we nog niet bij jou in de buurt actief zijn, dan willen we dat met je samen opzetten. Neem contact met ons op hoe we dat kunnen oppakken via het contactformulier. Of Neem contact op met Deelauto@hetcooperatie.nl voor de mogelijkheden.

In principe wel. Neem als u dat wilt contact op met deelauto@hetcooperatie.nl

Ja, dat kan. We maken daarvoor met elkaar afspraken op maat.
Je kunt je aanmelden voor een vakantie via dit formulier: Aanvraag vakantieauto.

Ja, dat kan, maar niet naar alle landen: kijk op de groene kaart welke landen zijn toegestaan. Vraag bij twijfel advies aan deelauto@hetcooperatie.nl

Let op: bij een pechgeval in het buitenland is vervangend vervoer niet inbegrepen. Mocht de auto niet verder kunnen rijden, dan worden de leaseauto en de inzittende(n) naar Nederland gebracht. Je kunt zelf een tijdelijke reisverzekering op de auto afsluiten waarin wel vervangend vervoer bij pech is inbegrepen.

Ja, dat kan. Neem contact op met deelauto@hetcooperatie.nl

Als je een huisdier wilt vervoeren, vraag dan toestemming via deelauto@hetcooperatie.nl

Zorg er zelf voor dat je de auto weer opgeruimd en netjes achterlaat. Daar zal de volgende gebruiker blij mee zijn. Elke deelauto heeft zijn eigen ‘automaatje’. Automaatjes brengen de deelauto’s regelmatig naar de wasstraat.

Menu

Aanmelden

inloggen